Acerca de nuestra política de devoluciones
Tanto Ezon como los vendedores comerciales en https://ezon-shop.com ofrecen devoluciones para la mayoría de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío. Las condiciones actuales se pueden encontrar en esta página.
¿Puedo cancelar mi pedido a través de mi cuenta de cliente de EZON?
Para cancelar un pedido, haga lo siguiente:
-Ir a la sección Mis Pedidos o Devoluciones
-Haz clic en el pedido que desees.
En el pedido, haga clic en el icono de devolución de mercancías:
Se abrirá una nueva ventana "Devolver artículo" donde deberá completar los pasos necesarios.
Luego tiene la opción de ingresar un mensaje o adjuntar archivos.
Al final, haga clic en "Enviar solicitud" para solicitar una cancelación.
Si tiene más preguntas sobre este tema, nuestro equipo de atención al cliente de EZON siempre estará encantado de ayudarle.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Después de una cancelación oportuna por escrito, puede devolver la mercancía. Tenga en cuenta que es posible que deba hacerse cargo de los costos de envío de devolución.
Tenga en cuenta. Para realizar una devolución, utilice la dirección proporcionada por el vendedor o nuestro servicio de atención al cliente. Si ha recibido una etiqueta de devolución, le pedimos que la utilice para devolver el paquete.
Cómo iniciar su devolución:
Vaya a Mis pedidos.
Haga clic en el pedido deseado.
Selecciona el ícono Volver.
Siga las instrucciones para cargar o solicitar una etiqueta de devolución y enviar el artículo.
Nota. Si la opción "Devolver mercancía" no está disponible, simplemente toque "Usar servicio al cliente" para solicitar una devolución.
Si tiene más preguntas sobre este tema, nuestro servicio de atención al cliente de EZON estará encantado de ayudarle en cualquier momento.
Información avanzada sobre devoluciones:
En caso de devolución, nos reservamos el derecho de reclamar una compensación por la pérdida de valor si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus propiedades y funcionamiento, o si ha sido dañado por un manejo inadecuado. Esto se aplica en particular si el artículo presenta signos de uso, falta de accesorios o si el embalaje original está dañado o ya no está disponible. La deducción se determinará en función del grado de depreciación y, por lo general, será del 10–20% del precio de compra.
Un aviso. Emitiremos un reembolso por los productos enviados por Ezon si la devolución se procesó dentro de los 14 días y se confirmó mediante un correo electrónico automático. Podrás ver el reembolso en el extracto de tu banco o tarjeta de crédito durante un máximo de 7 días después de recibir el reembolso. En determinadas circunstancias, los plazos de reembolso pueden ser más largos. Para obtener más información, consulte nuestra página de ayuda sobre reembolsos.
Esto no limita en modo alguno su derecho legal de desistimiento. Los detalles de su derecho legal de desistimiento se pueden encontrar en las Condiciones de venta. Para los vendedores de Marketplace, puede encontrar información sobre su derecho de desistimiento en su política de devoluciones.
Política de devoluciones
Nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si el artículo que compraste no cumple con tus expectativas o está defectuoso, te garantizamos un reembolso sin costo adicional para ti.
Condiciones de devolución:
Motivos de la devolución: Aceptamos la devolución de la mercancía si:
El artículo está dañado o defectuoso.
Los productos no coinciden con la descripción en el sitio web (por ejemplo, diferencias en características, color, tamaño).
Plazo de devolución: Podrás devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a su recepción si cumple alguna de las condiciones anteriores.
Procedimiento de reembolso:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de la página web o por teléfono.
Una descripción del problema del producto (foto del defecto o no coincide con la descripción) puede acelerar el proceso de devolución.
Sin costes adicionales por devoluciones: Cubriremos todos los costes de devolución del producto si resulta dañado o no cumple con las especificaciones especificadas.
Devoluciones por otros motivos: en caso de una devolución por motivos distintos a defectos o incumplimiento de la descripción (por ejemplo, si el artículo no encaja, no le gusta o se pidió por error), todos los costos de envío de devolución correrán a cargo. por el comprador.
Condiciones de devolución:
Los productos deberán devolverse en el embalaje original y en las condiciones en que fueron recibidos y no deben presentar signos de uso.
Al devolver un artículo, comprobaremos el estado del mismo y, si cumple con nuestras condiciones, la devolución se procesará lo más rápido posible.
Reembolso: Una vez confirmada la devolución, el reembolso se transferirá a su cuenta dentro de los 7 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta o problema con su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!
Utilice nuestro centro de soporte de devoluciones para devolver sus productos.
Nota. Tenga en cuenta que debe devolver cualquier artículo en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse nuevos, sin usar y completos. Los artículos usados no deben mostrar ningún signo adicional de desgaste o daño.
Se aplican las mismas exclusiones a nuestra garantía de devolución que al derecho de desistimiento. Por lo tanto, los siguientes productos no se pueden devolver bajo la garantía de devolución (a menos que sean defectuosos):
Bienes que no pueden ser devueltos por motivos de salud o higiene y cuyo embalaje haya sido retirado tras la entrega o que, por su naturaleza, hayan sido mezclados inseparablemente con otros productos tras la entrega.
Grabaciones de audio o vídeo o software de ordenador en envases sellados sin el precinto después de la entrega.
Productos que han sido fabricados según las especificaciones del cliente o están diseñados específicamente para necesidades personales, en particular productos personalizados.
Productos que pueden estropearse rápidamente o cuya vida útil puede superarse rápidamente.
Un aviso. Tenga en cuenta que los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió (consulte la política de devoluciones). Esto significa que los productos nuevos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió de ezon (incluidos todos los accesorios).
Devoluciones erróneas
Al realizar la devolución, asegúrese de incluir el artículo correcto y completo. Debe devolver el artículo correcto para recibir un reembolso.
Si accidentalmente envió un artículo incorrecto a Ezon, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que EZON no retiene los artículos enviados incorrectamente. Ezon no puede garantizar que su artículo será encontrado y devuelto y no se proporcionará ninguna compensación por los artículos enviados incorrectamente a EZON.
Eliminación de datos personales
Si devuelve productos por cualquier motivo, debe hacerlo en las mismas condiciones en las que los recibió de EZON. En este sentido, deberá eliminar, eliminar y destruir completamente todos los datos personales relacionados con usted y/o terceros ubicados en el mismo artículo, y también deberá desbloquear todas las cuentas asociadas con el mismo artículo. Si no lo hace, será el único responsable de cualquier pérdida de datos que pueda ocurrir. Debes eliminar del artículo devuelto y de la caja en la que se encuentra cualquier artículo que no forme parte del artículo devuelto que recibiste originalmente de nuestra tienda. No somos responsables de ningún artículo que usted deje accidentalmente en los productos devueltos o en la caja que contiene los productos devueltos. Usted acepta que los productos devueltos pasan a ser propiedad de EZON y que EZON tiene derecho a venderlos a terceros a su exclusivo criterio.
Un aviso. EZON SHOP puede vender ciertos productos en cajas sin sellar, por ejemplo porque así es como los recibimos. Si devuelve estos productos a EZON, debe devolverlos en las mismas condiciones en que los recibió, sin ningún sello postal; de lo contrario, puede ser responsable de una violación de datos u otras consecuencias adversas.