Estados Unidos quiere abordar el problema de la desaparición sin previo aviso del soporte para dispositivos domésticos inteligentes
En septiembre, iFixit, junto con Electronic Frontier Foundation y Consumer Reports, enviaron una carta a la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. expresando preocupación por las prácticas desleales de los fabricantes de dispositivos domésticos inteligentes. El documento afirma que muchas empresas no informan a los consumidores sobre el fin del soporte para sus productos, lo que resulta en una funcionalidad limitada o una pérdida total de funcionalidad.
En respuesta a iFixit, Electronic Frontier Foundation y Consumer Reports, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) realizó un estudio que encontró que muchos fabricantes de dispositivos domésticos inteligentes no revelan información sobre cuánto tiempo son compatibles sus productos. En un análisis de 184 dispositivos en 64 categorías, la agencia encontró que sólo en el 11,3 por ciento de los casos las páginas del producto contenían información sobre la duración del soporte del software. En el 89% de los casos, esta información estaba oculta o era inexistente. La FTC no pudo encontrar ninguna información sobre los tiempos de soporte para 124 dispositivos. El uso de inteligencia artificial generativa para buscar información en Google ha agravado el problema, ya que estos resúmenes suelen contener errores.
La falta de transparencia es una violación de la ley estadounidense actual, la Ley de Garantía Magnuson-Moss, cuando se trata de productos con garantías escritas valoradas en 15 dólares o más. En algunos casos, la información de soporte que aún estaba disponible no era clara o era engañosa. Las páginas de productos a menudo contenían frases como “soporte técnico de por vida” o “actualizaciones de software continuas”, pero en la práctica este no era el caso. En un ejemplo, el fabricante prometió "soporte de por vida" pero no hubo actualizaciones de seguridad para el dispositivo a partir de 2021, y en otro caso dijo que el soporte duraría hasta 2028, cuando en realidad terminó antes.
Los resultados de la investigación de la FTC confirmaron las afirmaciones de las organizaciones de derechos humanos. Los expertos sugieren introducir nuevas reglas para los fabricantes de dispositivos inteligentes para que los consumidores sepan de antemano durante cuánto tiempo sus productos serán compatibles. Esto no sólo ayudará a los consumidores a tomar decisiones más informadas al seleccionar dispositivos, sino que también alentará a los fabricantes a producir productos más duraderos, lo que aumentará la competencia en el mercado.