США хочуть вирішити проблему без попередження зникнення підтримки розумних домашніх пристроїв
У вересні iFixit разом з Electronic Frontier Foundation і Consumer Reports надіслали листа до Федеральної торгової комісії США (FTC), у якому висловлюють занепокоєння з приводу нечесної практики виробників пристроїв для розумного будинку. У документі зазначено, що багато компаній не інформують споживачів про припинення підтримки своїх продуктів, що призводить до обмеження функціональності або повної втрати функціональності.
У відповідь на iFixit, Electronic Frontier Foundation і Consumer Reports Федеральна торгова комісія США (FTC) провела дослідження, яке виявило, що багато виробників пристроїв для розумного дому не розкривають інформацію про те, як довго підтримується їхня продукція. Аналізуючи 184 пристрої в 64 категоріях, агентство виявило, що лише в 11,3 відсотках випадків сторінки продуктів містили інформацію про тривалість підтримки програмного забезпечення. У 89% випадків ця інформація була або прихованою, або взагалі не існувала. FTC не змогла знайти інформацію про час підтримки для 124 пристроїв. Використання генеративного штучного інтелекту для пошуку інформації в Google загострило проблему, оскільки ці зведення часто містять помилки.
Відсутність прозорості є порушенням чинного законодавства США, Закону Магнусона-Мосса про гарантії, коли мова йде про продукти з письмовими гарантіями вартістю 15 доларів США або більше. У деяких випадках інформація про підтримку, яка все ще була доступна, була незрозумілою або вводила в оману. Сторінки продуктів часто містили такі фрази, як «довічна технічна підтримка» або «постійні оновлення програмного забезпечення», але на практиці це не так. В одному прикладі виробник обіцяв «довічну підтримку», але не було оновлень безпеки для пристрою, починаючи з 2021 року, а в іншому випадку він сказав, що підтримка триватиме до 2028 року, хоча насправді вона закінчилася раніше.
Результати розслідування FTC підтвердили заяви правозахисних організацій. Експерти пропонують ввести нові правила для виробників розумних пристроїв, щоб споживачі заздалегідь знали, як довго підтримуватиметься їхня продукція. Це не тільки допоможе споживачам приймати більш обґрунтовані рішення при виборі пристроїв, а й спонукатиме виробників виробляти продукцію з більшим терміном служби, що посилить конкуренцію на ринку.