Про нашу політику повернення
І Ezon, і комерційні продавці на https://ezon-shop.com пропонують повернення більшості продуктів протягом 14 днів після отримання відправлення. З актуальними умовами можна ознайомитися на цій сторінці.
Чи можу я скасувати своє замовлення через обліковий запис клієнта EZON?
Щоб скасувати замовлення, виконайте наступне:
- Перейдіть до розділу «Мої замовлення» або «Повернення» .
- Натисніть на потрібне замовлення.
У замовленні натисніть на іконку повернення товару:
Відкриється нове вікно «Повернути товар», де вам потрібно буде виконати необхідні дії.
Потім у вас є можливість ввести повідомлення або прикріпити файли.
Наприкінці натисніть «Надіслати запит», щоб подати запит на скасування.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання на цю тему, наша служба підтримки клієнтів EZON завжди рада допомогти.
Як я можу повернути своє замовлення?
Після своєчасної письмової відмови Ви можете повернути товар. Зверніть увагу, що вам, можливо, доведеться нести витрати на зворотню доставку.
Зверніть увагу. Для повернення скористайтеся адресою, наданою продавцем або нашою службою обслуговування клієнтів. Якщо ви отримали етикетку для повернення, ми просимо використовувати її для повернення посилки.
Як ініціювати повернення:
Перейти до моїх замовлень.
Натисніть на потрібне замовлення.
Виберіть піктограму повернення.
Дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити або надіслати запит на повернення товару та відправити товар.
Примітка. Якщо опція «Повернути товар» недоступна, просто торкніться «Використати службу підтримки», щоб надіслати запит на повернення.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання на цю тему, наша служба підтримки клієнтів EZON буде рада допомогти вам у будь-який час.
Додаткова інформація про повернення:
Повідомлення. Ми повернемо кошти за продукти, надіслані Ezon, якщо повернення було оброблено протягом 14 днів і підтверджено автоматичним електронним листом. Ви зможете побачити відшкодування у виписці з банківського рахунку або кредитної картки протягом максимум 7 днів після отримання відшкодування. За певних обставин періоди повернення коштів можуть бути довшими. Для отримання додаткової інформації перегляньте нашу сторінку довідки щодо відшкодування.
Це жодним чином не обмежує ваше законне право на відмову. Детальну інформацію про ваше законне право на відмову можна знайти в Умовах продажу. Для продавців Marketplace інформацію про ваше право на відмову можна знайти в їх політиці повернення.
Політика повернення
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволений своєю покупкою. Якщо придбаний вами товар не відповідає вашим очікуванням або має дефекти, ми гарантуємо вам відшкодування без додаткових витрат.
Умови повернення:
Причини повернення: Ми приймаємо повернення товару, якщо:
Товар пошкоджений або має дефекти.
Товар не відповідає опису на сайті (наприклад, відмінності в характеристиках, кольорі, розмірі).
Термін повернення: ви можете повернути товар протягом 30 днів після отримання, якщо він відповідає будь-якій із зазначених вище умов.
Процедура повернення коштів:
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за допомогою форми на веб-сайті або по телефону.
Опис проблеми з товаром (фото дефекту або невідповідність опису) може прискорити процес повернення.
Жодних додаткових витрат при поверненні: ми покриваємо всі витрати на повернення товару, якщо він виявиться пошкодженим або не відповідає зазначеним характеристикам.
Повернення з інших причин: у разі повернення з причин, відмінних від дефектів або невідповідності опису (наприклад, якщо товар не підходить, не подобається або його було замовлено помилково), усі витрати на доставку повертаються. покупцем.
Умови повернення:
Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці та в тому стані, в якому він був отриманий, і не повинен мати ознак використання.
При поверненні товару ми перевіряємо стан товару, і якщо він відповідає нашим умовам, повернення буде оброблено максимально швидко.
Відшкодування: після підтвердження повернення кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
Якщо у вас виникли запитання чи проблеми з поверненням, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми завжди готові Вам допомогти!
Щоб повернути свої товари, скористайтеся нашим центром підтримки повернення.
Примітка. Зверніть увагу, що ви повинні повернути будь-який товар у тому самому стані, в якому ви його отримали. Це означає, що нові товари потрібно повертати новими, невикористаними та повними. Вживані речі не повинні мати жодних додаткових ознак зносу чи пошкоджень.
До нашої гарантії повернення застосовуються ті самі винятки, що й до права на відмову. Таким чином, такі продукти не можуть бути повернені за гарантією повернення (якщо вони не мають дефектів):
Товари, які не підлягають поверненню з міркувань здоров’я чи гігієни та упаковка яких була знята після доставки або які через свою природу були невіддільно змішані з іншими продуктами після доставки.
Аудіо- чи відеозаписи чи комп’ютерне програмне забезпечення в герметичній упаковці зі знятою пломбою після доставки.
Товари, які були виготовлені відповідно до специфікацій замовника або спеціально адаптовані до особистих потреб, зокрема персоналізовані продукти.
Продукти, які швидко псуються або термін придатності яких може бути швидко перевищений.
Повідомлення. Будь ласка, зверніть увагу, що повернуті товари повинні бути в тому самому стані, в якому ви їх отримали (див. політику повернення). Це означає, що нові товари необхідно повернути в тому самому стані, в якому ви їх отримали від ezon (включаючи всі аксесуари).
Помилкові повернення
Під час повернення переконайтеся, що ви додали правильний і повний товар. Ви повинні повернути правильний товар, щоб отримати відшкодування.
Якщо ви випадково надіслали неправильний товар до Ezon, якомога швидше зверніться до служби підтримки клієнтів, оскільки EZON не зберігає неправильно надіслані товари. Ezon не може гарантувати, що ваш товар буде знайдено та повернено, і не буде надано жодної компенсації за предмети, надіслані EZON неправильно.
Видалення персональних даних
Якщо ви повертаєте товари з будь-якої причини, ви повинні зробити це на тих же умовах, на яких ви отримали їх від EZON. У зв’язку з цим ви повинні повністю видалити, видалити та знищити всі особисті дані, що стосуються вас та/або третіх осіб, які знаходяться на тому самому елементі, а також ви повинні розблокувати всі облікові записи, пов’язані з цим самим елементом. Якщо ви цього не зробите, ви несете повну відповідальність за будь-яку втрату даних, яка може статися. Ви повинні видалити з поверненого товару та коробки, в якій він знаходиться, усі предмети, які не є частиною поверненого товару, який ви спочатку отримали з нашого магазину. Ми не несемо відповідальності за предмети, які ви випадково залишили в повернених товарах або в коробці з поверненими товарами. Ви погоджуєтеся, що повернуті товари стають власністю EZON і що EZON має право продавати їх третім особам на власний розсуд.
Повідомлення. EZON SHOP може продавати певні продукти в незапечатаних коробках, наприклад тому, що ми їх отримуємо саме так. Якщо ви повертаєте ці продукти до EZON, ви повинні повернути їх у тому самому стані, в якому ви їх отримали, без жодної поштової марки, інакше ви можете нести відповідальність за порушення даних або інші негативні наслідки.