США хотят решить проблему внезапного исчезновения поддержки устройств умного дома
В сентябре iFixit вместе с Electronic Frontier Foundation и Consumer Reports направили письмо в Федеральную торговую комиссию США (FTC), в котором выразили обеспокоенность по поводу недобросовестной практики производителей устройств для умного дома. В документе говорится, что многие компании не информируют потребителей об окончании поддержки своих продуктов, что приводит к ограничению функциональности или полной потере функциональности.
В ответ на iFixit, Electronic Frontier Foundation и Consumer Reports Федеральная торговая комиссия США (FTC) провела исследование, которое показало, что многие производители устройств для умного дома не раскрывают информацию о том, как долго поддерживается их продукция. При анализе 184 устройств в 64 категориях агентство обнаружило, что только в 11,3% случаев на страницах продуктов содержалась информация о продолжительности поддержки программного обеспечения. В 89% случаев эта информация была либо скрыта, либо отсутствовала. Федеральной торговой комиссии не удалось найти никакой информации о сроках поддержки 124 устройств. Использование генеративного искусственного интеллекта для поиска информации в Google усугубило проблему, поскольку эти сводки часто содержат ошибки.
Отсутствие прозрачности является нарушением действующего закона США, Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, когда речь идет о продуктах с письменными гарантиями на сумму 15 долларов и более. В некоторых случаях доступная информация о поддержке была либо неясной, либо вводящей в заблуждение. На страницах продуктов часто содержались такие фразы, как «пожизненная техническая поддержка» или «постоянные обновления программного обеспечения», но на практике это было не так. В одном примере производитель пообещал «пожизненную поддержку», но обновлений безопасности для устройства, начиная с 2021 года, не было, а в другом случае он заявил, что поддержка продлится до 2028 года, хотя на самом деле она закончилась раньше.
Результаты расследования Федеральной торговой комиссии подтвердили претензии правозащитных организаций. Эксперты предлагают ввести новые правила для производителей умных устройств, чтобы потребители заранее знали, как долго будет поддерживаться их продукция. Это не только поможет потребителям принимать более обоснованные решения при выборе устройств, но и побудит производителей выпускать более долговечные продукты, что повысит конкуренцию на рынке.