О нашей политике возврата
И Ezon, и коммерческие продавцы на https://ezon-shop.com предлагают возврат большинства товаров в течение 14 дней с момента получения груза. С текущими условиями можно ознакомиться на этой странице.

Могу ли я отменить свой заказ через свою учетную запись клиента EZON?

Чтобы отменить заказ, сделайте следующее:

-Перейдите в раздел «Мои заказы» или «Возвраты» .

-Нажмите на нужный вам заказ.

В заказе нажмите на иконку возврата товара:

Откроется новое окно «Возврат товара», где вам нужно будет выполнить необходимые действия.

После этого у вас будет возможность ввести сообщение или прикрепить файлы.

В конце нажмите «Отправить запрос», чтобы запросить отмену.

Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, наша служба поддержки клиентов EZON всегда рада помочь.

Как я могу вернуть свой заказ?

После своевременного письменного отказа вы можете вернуть товар. Обратите внимание, что вам, возможно, придется нести расходы по обратной доставке.

Пожалуйста, обрати внимание. Для возврата используйте адрес, предоставленный продавцом или нашей службой поддержки клиентов. Если вы получили этикетку возврата, мы просим вас использовать ее для возврата посылки.

Как инициировать возврат:

Перейдите в Мои заказы.

Нажмите на нужный заказ.

Выберите значок возврата.

Следуйте инструкциям, чтобы загрузить или запросить этикетку возврата и отправить товар.

Примечание. Если опция «Возврат» недоступна, просто нажмите «Использовать службу поддержки клиентов», чтобы запросить возврат.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этой теме, наша служба поддержки клиентов EZON будет рада помочь вам в любое время.

Дополнительная информация о возвратах:

В случае возврата мы оставляем за собой право требовать компенсацию за снижение стоимости товара, если он использовался сверх проверки его свойств и функций либо повреждён ненадлежащим обращением. Это касается особенно случаев, когда товар имеет следы использования, отсутствуют аксессуары или повреждена/отсутствует оригинальная упаковка. Размер удержания определяется степенью снижения стоимости и обычно составляет от 10 до 20 % от цены покупки.

Уведомление. Мы вернем деньги за товары, отправленные Ezon, если возврат будет обработан в течение 14 дней и подтвержден автоматическим электронным письмом. Вы сможете увидеть возмещение в выписке по своему банковскому счету или кредитной карте в течение максимум 7 дней после получения возмещения. В определенных обстоятельствах периоды возврата могут быть дольше. Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу помощи по возврату средств.
Это никоим образом не ограничивает ваше законное право на отказ. Подробную информацию о вашем законном праве на отказ можно найти в Условиях продажи. Для продавцов на торговой площадке информацию о праве на отказ можно найти в их политике возврата.

Политика возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой. Если приобретенный вами товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, мы гарантируем вам возврат средств без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны.

Условия возврата:

Причины возврата: Мы принимаем возврат товара, если:

Товар поврежден или неисправен.

Товар не соответствует описанию на сайте (например, различия в характеристиках, цвете, размере).

Срок возврата: Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения, если он соответствует любому из вышеперечисленных условий.

Процедура возврата:

Свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте или по телефону.

Описание проблемы с товаром (фото дефекта или несоответствие описанию) может ускорить процесс возврата.

Никаких дополнительных затрат на возврат: мы возьмем на себя все расходы по возврату товара, если он окажется поврежденным или не будет соответствовать указанным характеристикам.

Возврат по другим причинам: В случае возврата по причинам, отличным от дефектов или несоответствия описанию (например, если товар не подходит, не понравился или был заказан по ошибке), все расходы по обратной доставке будут взяты на себя. покупателем.

Условия возврата:

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в том состоянии, в котором он был получен, и не должен иметь следов использования.

При возврате товара мы проверим состояние товара и, если оно соответствует нашим условиям, возврат будет оформлен в максимально короткие сроки.

Возврат: Как только возврат будет подтвержден, возмещение будет зачислено на ваш счет в течение 7 рабочих дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с возвратом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы вам помочь!

Пожалуйста, воспользуйтесь нашим центром поддержки возвратов, чтобы вернуть товар.

Примечание. Обратите внимание, что вы должны вернуть любой товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает, что новые товары должны быть возвращены новыми, неиспользованными и в полной комплектации. Использованные предметы не должны иметь каких-либо дополнительных признаков износа или повреждений.
К нашей гарантии возврата применяются те же исключения, что и к праву на отзыв. Таким образом, следующие товары не могут быть возвращены по гарантии возврата (за исключением случаев, когда они являются дефектными):

Товары, которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены и упаковка которых была удалена после доставки или которые по своей природе неразрывно смешались с другими продуктами после доставки.
Аудио- или видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в запечатанной упаковке со снятой пломбой после доставки.
Товары, изготовленные по спецификациям заказчика или специально адаптированные к личным потребностям, в частности персонализированные товары.
Продукты, которые могут быстро испортиться или срок годности которых может быть быстро превышен.

Уведомление. Обратите внимание, что возвращаемые товары должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили (см. правила возврата). Это означает, что новые товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором вы получили их от ezon (включая все аксессуары).
Ошибочные возвраты
При возврате убедитесь, что вы включили правильный и полный товар. Чтобы получить возмещение, вы должны вернуть правильный товар.

Если вы случайно отправили в Ezon неправильный товар, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов, поскольку EZON не хранит неправильно отправленные товары. Ezon не может гарантировать, что ваш товар будет найден и возвращен, а также не будет предоставлена компенсация за товары, неправильно отправленные в EZON.

Удаление персональных данных
Если вы возвращаете товары по какой-либо причине, вы должны сделать это на тех же условиях, на которых вы получили их от EZON. В этом отношении вы должны полностью удалить, удалить и уничтожить все личные данные, относящиеся к вам и/или третьим лицам, расположенные в одном и том же элементе, а также разблокировать все учетные записи, связанные с одним и тем же элементом. Если вы этого не сделаете, вы будете нести полную ответственность за любую потерю данных, которая может произойти. Вы должны удалить из возвращаемого товара и коробки, в которой он находится, все предметы, не являющиеся частью возвращаемого товара, который вы изначально получили из нашего магазина. Мы не несем ответственности за любые предметы, которые вы случайно оставили в возвращаемых товарах или в коробке с возвращаемыми товарами. Вы соглашаетесь с тем, что возвращенные товары становятся собственностью EZON и что EZON имеет право продавать их третьим лицам по своему усмотрению.

Уведомление. EZON SHOP может продавать определенные продукты в незапечатанных коробках, например, потому, что мы получаем их именно в таком виде. Если вы вернете эти продукты в EZON, вы должны вернуть их в том же состоянии, в котором вы их получили, без каких-либо почтовых марок, в противном случае вы можете нести ответственность за утечку данных или другие неблагоприятные последствия.